很多朋友对于客服类呼叫系统排名前十和客服呼叫中心系统推荐不太懂，今天就由小编来为大家分享，希望可以帮助到大家，下面一块儿来看看吧！

本文目录

1. 什么是呼叫客服
2. 呼叫中心有哪些功能
3. 中国移动客服中心用的什么呼叫系统
4. 呼叫中心主要做什么的，简单点说

[One]、什么是呼叫客服

手机自带语音服务，可以呼叫客服

[Two]、呼叫中心有哪些功能

最早的呼叫中心只是单纯的用电话来给客户提供简单的询问服务，这样的信息储存容量有限而切效率低下，而现在，在智能化信息技术发展推动下，呼叫中心成功的帮助企业实现了服务效益最大化。近来针对客户服务企业最需求的呼叫中心系统功能，主要是分为通话与客户关系管理这两个部分，通常情况下，可以满足绝大多数企业呼叫中心部门的需求。

〖One〗、通话语音智能质检：智能质检功能是呼叫中心中最重要的一个环节，其主要是通过语音识别转化、关键词检测以及坐席情绪识别功能，自动生成标准化的质检数据报表，在减轻企业质检人员工作量的同时，还可以给管理人员一个全面、客观的质量分析依据。

〖Two〗、后台实时质量监控：企业坐席管理人员直接通过后台，实时监控坐席上线、接听状态，便于坐席工作管理。

〖Three〗、多种渠道集成：如今我们更多的是使用各类移动端APP等渠道去接收信息，因此现在除了pc端接入，呼叫中心还可以将其他多种客服渠道集成在统一的系统里，保障客户服务一体化，满足大多数客户需求。近来可集成渠道包括web/app在线客服、短信邮件、以及微博、微信公众号等渠道。

〖One〗、客户关系管理结合工单：坐席根据客户需求新建工单，然后流转给相关销售具体跟进，并且跟进内容实时更新，系统全程记录，减少后期客户跟进记录查询困难的问题。并且工单状态、内容在系统中随时可查，解决了企业部门之间沟通造成问题处理效率低的问题。

〖Two〗、支持接口接入：例如合力亿捷呼叫中心，除了可以采用他们的CRM，他们也能够支持企业将呼叫中心对接在自己的业务系统上，最大限度的根据企业需求来定制开发，为企业选取最合适的呼叫中心系统方案。

以上是如今智能化呼叫中心中的一些重要功能，也是企业搭建呼叫中心最重视的，每一个环节在客户服务中都至关重要。最重要的是，能够用比较高效的系统功能给企业带来最大的工作效益。

[Three]、中国移动客服中心用的什么呼叫系统

其实这个问题问的有些笼统，因为不同的业务服务商上都可能不同。就硬件不同的，软件开发送体系就不同。跟别说业务不同了。移动呼叫中心做的比较多当然是华为，以前华为的智能研发部就是专门做移动客服呼叫中心。其次就是就是中兴，其它的就很多了，帮移动做外呼营销有采用毅航体系的，东进体系的。我们公司博天科技也承接过。

[Four]、呼叫中心主要做什么的，简单点说

〖One〗、一些呼叫中心，工作内容就是接听客户电话，处理各种电话客服工作。

〖Two〗、一些呼叫中心，工作内容就是外呼电话，进行营销推广，问卷调查各类的工作。

〖Three〗、还有一些呼叫中心，是综合型的，呼入呼出的工作都需要做。

关于客服类呼叫系统排名前十，客服呼叫中心系统推荐的介绍到此结束，希望对大家有所帮助。